НОВИНИ

Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.

bnt avatar logo
от БНТ
13:29, 23.01.2020
Чете се за: 00:43 мин.
У нас
въвеждат стандарти административното обслужване

Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.

Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.

Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.

Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.

Свали приложението BNТ News
google play badge
Свали приложението BNТ News
app store badge

Още У нас

Светият синод се събира, за да избере наместник-председател
Светият синод се събира, за да избере наместник-председател
06:38, 19.03.2024
Чете се за: 01:05 мин.
Ново правителство или избори - става ясно в 12
Ново правителство или избори - става ясно в 12
06:30, 19.03.2024
Чете се за: 01:27 мин.
Застудяване и валежи днес
Застудяване и валежи днес
05:55, 19.03.2024
Чете се за: 01:45 мин.
Пренареждат жълтите павета за пореден път
Пренареждат жълтите павета за пореден път
23:11, 18.03.2024
Чете се за: 01:10 мин.
Магазин на колела снабдява обезлюдени шуменски села
Магазин на колела снабдява обезлюдени шуменски села
22:41, 18.03.2024
Чете се за: 03:30 мин.
Митрополит Николай: Не желая да съм кандидат за патриаршеския престол
Митрополит Николай: Не желая да съм кандидат за патриаршеския престол
21:50, 18.03.2024
Чете се за: 09:05 мин.
Пожар изпепели къща в Смолян
Пожар изпепели къща в Смолян
21:47, 18.03.2024
Чете се за: 00:45 мин.
Желязков във Виена: Основна цел на България остава сухопътният Шенген
Желязков във Виена: Основна цел на България остава сухопътният Шенген
20:47, 18.03.2024
Чете се за: 02:45 мин.
"Зелени" автобуси вече возят гражданите на Хасково
"Зелени" автобуси вече возят гражданите на Хасково
20:35, 18.03.2024
Чете се за: 01:35 мин.
Приключиха преговорите между ГЕРБ-СДС и ПП-ДБ, те отново запазиха мълчание
Приключиха преговорите между ГЕРБ-СДС и ПП-ДБ, те отново запазиха мълчание
20:14, 18.03.2024
Чете се за: 00:45 мин.
Ще подменят мантинели на участък от АМ "Тракия" утре
Ще подменят мантинели на участък от АМ "Тракия" утре
19:49, 18.03.2024
Чете се за: 00:55 мин.
Предписването на антибиотици - само с електронна рецепта ат 1 април
Предписването на антибиотици - само с електронна рецепта ат 1 април
19:24, 18.03.2024
Чете се за: 00:45 мин.
Топ 24
Най-четени
България и Северна Македония с общи екологични и туристически проекти
България и Северна Македония с общи екологични и туристически проекти
Държавата затяга контрола над язовирните стени
Държавата затяга контрола над язовирните стени