Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.

от БНТ
преди 1 месец
Чете се за: 00:43 мин.
У нас
Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.

Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.

Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.

Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.

Още У нас

В "Референдум": Какво ще се случи със сметките за ток, след като електроенергията започне да се търгува свободно?
В "Референдум": Какво ще се случи със сметките за ток, след като електроенергията започне да се търгува свободно?
преди 2 часа
Чете се за: 00:05 мин.
Спряха събарянето на емблематична сграда в Бургас
Спряха събарянето на емблематична сграда в Бургас
преди 3 часа
Чете се за: 00:37 мин.
Изградени са 8 км от водопровода към Перник
Изградени са 8 км от водопровода към Перник
преди 3 часа
Чете се за: 00:49 мин.
Президентът на Кипър обсъди у нас съвместните проекти с България
Президентът на Кипър обсъди у нас съвместните проекти с България
преди 5 часа
Чете се за: 00:34 мин.
БСП искат изслушване на премиера в парламента заради толсистемата
БСП искат изслушване на премиера в парламента заради толсистемата
преди 5 часа
Чете се за: 00:59 мин.
Опашки пред пунктовете за сертифициране на газови уредби и пред гишетата на КАТ
Опашки пред пунктовете за сертифициране на газови уредби и пред гишетата на КАТ
преди 5 часа
Чете се за: 00:17 мин.
Ангелкова: Хората, които не искат сега да заминат на екскурзия в Италия, могат да получат парите си обратно
Ангелкова: Хората, които не искат сега да заминат на екскурзия в Италия, могат да получат парите си обратно
преди 5 часа
Чете се за: 00:27 мин.
Проф. Александър Маринов: Президентът се старае да отстоява българския национален интерес
Проф. Александър Маринов: Президентът се старае да отстоява българския национален интерес
преди 6 часа
Чете се за: 00:34 мин.
Кантарджиев: Няма българин, болен от коронавирус в страната ни
Кантарджиев: Няма българин, болен от коронавирус в страната ни
преди 6 часа
Чете се за: 00:29 мин.
Учение на Летище София и във ВМА за посрещане на пътници със симптоми на коронавирус
Учение на Летище София и във ВМА за посрещане на пътници със симптоми на коронавирус
преди 7 часа (обновена)
Чете се за: 02:57 мин.
Как домакинствата и малките фирми ще излязат на свободиня паразар на ток от 1 юли?
Как домакинствата и малките фирми ще излязат на свободиня паразар на ток от 1 юли?
преди 7 часа
Чете се за: 01:42 мин.
Обвиниха в безстопанственост директорката на Басейнова дирекция-Пловдив (ОБЗОР)
Обвиниха в безстопанственост директорката на Басейнова дирекция-Пловдив (ОБЗОР)
преди 7 часа (обновена)
Чете се за: 01:01 мин.
Топ 24
Най-четени