Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване.

от БНТ
преди 1 месец
Чете се за: 00:43 мин.
У нас
Въвеждат нови стандарти за административното обслужване

Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.

Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги.

Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила.

Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.

Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.

Още У нас

Министър-председателят Бойко Борисов разговаря с премиера на Хърватия Андрей Пленкович
Министър-председателят Бойко Борисов разговаря с премиера на Хърватия Андрей Пленкович
преди 7 часа
Чете се за: 00:36 мин.
Президентът Радев се срещна с главния инспектор в Инспектората към Висшия съдебен съвет
Президентът Радев се срещна с главния инспектор в Инспектората към Висшия съдебен съвет
преди 8 часа
Чете се за: 00:09 мин.
Маршрутът на теснолинейката Септември - Добринище е един от най-живописните в Европа
Маршрутът на теснолинейката Септември - Добринище е един от най-живописните в Европа
преди 8 часа
Чете се за: 00:11 мин.
Премиерът Борисов разговаря с гръцкия си колега Кириакос Мицотакис
Премиерът Борисов разговаря с гръцкия си колега Кириакос Мицотакис
преди 9 часа
Чете се за: 00:24 мин.
Премиерът Борисов разговоря по телефона с Урсула фон дер Лайен и Шарл Мишел
Премиерът Борисов разговоря по телефона с Урсула фон дер Лайен и Шарл Мишел
преди 10 часа
Чете се за: 00:42 мин.
Сийка Милева: Прокуратурата е възложила на МЗ да контролира как институциите изпълняват задълженията си
Сийка Милева: Прокуратурата е възложила на МЗ да контролира как институциите изпълняват задълженията си
преди 10 часа
Чете се за: 00:34 мин.
Шефове на басейнови дирекции работят в страх, екоминистърът ги успокоява
Шефове на басейнови дирекции работят в страх, екоминистърът ги успокоява
преди 10 часа
Чете се за: 01:09 мин.
Саша Безуханова: ЕК предвижда 100 млрд. евро за дигитално образование до 2027 г.
Саша Безуханова: ЕК предвижда 100 млрд. евро за дигитално образование до 2027 г.
преди 10 часа
Чете се за: 00:53 мин.
Катастрофа между лек автомобил и тир на АМ "Струма"
Катастрофа между лек автомобил и тир на АМ "Струма"
преди 10 часа
Чете се за: 00:15 мин.
Задържаха банда за грабежи
Задържаха банда за грабежи
преди 10 часа
Чете се за: 00:59 мин.
Смениха ръководството на Българския спортен тотализатор
Смениха ръководството на Българския спортен тотализатор
преди 10 часа
Чете се за: 00:11 мин.
Премиерът Борисов обсъди двустранните отношения с премиера на Черна гора
Премиерът Борисов обсъди двустранните отношения с премиера на Черна гора
преди 11 часа
Чете се за: 00:25 мин.
Предложения за "Събитие на седмицата" - 24 февруари - 1 март
Минали анкети
Топ 24
Най-четени